Envíos Nacionales
Política de Envíos y Entregas
Envío Nacional: $250-$350
En Suka Cosmétics, contratamos los servicios de paquetería de Estafeta, FedEx, Tufesapack, Redpack y DHL para realizar los envíos nacionales. En caso de que alguno de estos servicios no cubra el código postal proporcionado por el cliente, el paquete será enviado utilizando la siguiente opción de paquetería disponible. Por lo tanto, la empresa no se hace responsable de los retrasos en los tiempos de entrega proporcionados por el servicio de paquetería contratado.
Derecho de cancelación:
Suka Cosmétics se reserva el derecho de cancelar y reembolsar la orden en caso de que ninguno de los servicios de paquetería disponibles cubra la ciudad o el domicilio proporcionado por el cliente.
Responsabilidad del cliente en los datos de envío:
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente la información del envío, ya que, una vez generada la guía de envío, no será posible realizar modificaciones ni cambios en los datos proporcionados.
Datos incorrectos:
Si los datos proporcionados por el cliente son erróneos o no coinciden con los códigos postales, calles o colonias, Suka Cosmétics intentará ponerse en contacto con el cliente por teléfono o correo electrónico para confirmar la información. Si no se recibe respuesta en un tiempo razonable, la empresa se reserva el derecho de cancelar la orden, realizando la devolución por el método de pago correspondiente. Si el pago fue realizado por transferencia bancaria o depósito en OXXO, solicitaremos al cliente sus datos bancarios para procesar el reembolso.
Errores por parte de la empresa:
En caso de que el error en la guía de envío sea imputable a Suka Cosmétics, la empresa se hará responsable del reembolso total al cliente afectado en un plazo no mayor a 7 días hábiles.
Cargos por intentos de entrega fallidos:
Si el cliente no se encuentra en su domicilio durante los intentos de entrega realizados por el servicio de paquetería o ha proporcionado datos incorrectos que impiden la entrega, será responsabilidad del cliente cubrir los cargos y pagos generados por las devoluciones o intentos de entrega adicionales.
Monitoreo y rastreo de envíos:
Una vez realizado el envío, proporcionaremos el número de guía correspondiente al cliente por correo electrónico para su monitoreo. El rastreo puede realizarse a través de nuestra plataforma de generación de guías o directamente en el sitio web de la paquetería utilizada.
Responsabilidad por daños en el envío:
En Suka Cosmétics, nos esforzamos por enviar los productos en las mejores condiciones posibles, verificando su estado antes de empaquetarlos y asegurándonos de que estén bien protegidos. No obstante, la empresa no se hace responsable por los daños menores o mayores ocasionados durante el transporte, ya que el costo del envío no incluye seguro. Sin embargo, si el paquete se extravía, es robado o sufre daños, nos encargaremos de gestionar el proceso de reclamación con el servicio de paquetería correspondiente.
Firma de recepción y reclamaciones:
Una vez que el cliente firme el paquete como recibido, se entenderá que el paquete ha llegado en perfectas condiciones, por lo que no será posible solicitar ningún reembolso (excepto en el caso de errores por parte de Suka Cosmétics en los productos enviados).
Si al recibir el paquete se detecta alguna irregularidad, recomendamos no firmar el paquete como recibido y notificar al repartidor sobre el problema. Además, el cliente deberá informarnos de la situación a través de correo electrónico a sukacosmeticsgdl@gmial.com para realizar el reporte correspondiente con la paquetería.